Conditions générales de vente
Article 1 - Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par AOA Polynesian Forests (ci-après « AOA »), incluant :
– visites libres ;
– visites guidées ;
– randonnées ;
– ateliers culturels et éducatifs ;
– journées d’immersion ;
– expériences VIP sur mesure ;
– activités privatisées et journées de cohésion / team building ;
– prestations incluant plantation d’arbres ;
– contributions et programmes de parrainage.
Toute réservation effectuée via www.aoa.pf, par courriel ou via un partenaire engage le Client et vaut acceptation sans réserve des présentes CGV.
AOA se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
AOA est une initiative polynésienne dédiée à la restauration des forêts natives, à la sensibilisation, à l’éducation et à la préservation du patrimoine naturel.
Article 2 - Description des services
AOA propose divers services touristiques et éducatifs au cœur de la vallée de Mo’aroa à Mataiea, notamment :
2.1 Forêt éducative
– Visite libre (parcours pédagogique, interactif, ludique).
– Visite guidée avec un guide naturaliste.
2.2 Randonnée guidée
Randonnée encadrée jusqu’au sanctuaire de biodiversité, incluant passages en forêt, traversées de rivières et découverte de la flore polynésienne.
2.3 Ateliers culturels & éducatifs
Initiations au tressage, teintures végétales, tapa et mini-fresque des vallées tahitiennes.
2.4 Journée d’immersion
Randonnée, présentation du projet écologique, déjeuner local, plantation d’espèces indigènes et certificat de parrainage.
2.5 Expérience VIP – Nature sur mesure
Visite privatisée avec guide dédié, combinant à la carte : forêt éducative, randonnée, plantation, ateliers (en option).
2.6 Activités privatisées, groupes, entreprises
Organisation d’activités pour groupes, institutions et entreprises : visites, randonnées, ateliers, journées de cohésion, team building (avec ou sans repas).
2.7 Services complémentaires
– navette selon zones ;
– boutique locale ;
– aires de repos, toilettes sèches ;
– accès à la forêt éducative inclus selon les prestations ;
– certificat de parrainage pour les activités incluant plantation.
Les durées, niveaux d’effort, tarifs, détails logistiques et prérequis sont précisés dans les documents de présentation, sur le site ou dans le devis transmis au Client.
Article 3 – Commande & Réservation
La réservation s’effectue :
– via www.aoa.pf
– par e-mail à contact@aoa.pf
La réservation est confirmée uniquement à réception du courriel de confirmation envoyé par AOA.
Certaines prestations nécessitent un nombre minimum de participants (ex : ateliers, activités privatisées).
AOA se réserve le droit de refuser une réservation en cas d’informations incomplètes, de nonpaiement ou de litige antérieur.
Article 4 – Tarifs
Les tarifs applicables sont ceux indiqués au moment de la commande ou précisés dans un devis personnalisé pour les prestations privatisées.
Les prix s’entendent en francs pacifiques (XPF) toutes taxes comprises.
Les tarifs peuvent inclure, selon la formule :
– collation, repas ;
– accès à la forêt éducative ;
– service de navette ;
– matériel pédagogique ou culturel.
AOA peut modifier ses tarifs à tout moment ; les prestations déjà réservées conservent le prix appliqué au moment de la réservation.
Article 5 - Paiement
Le paiement peut s’effectuer :
– en ligne via un système sécurisé ;
– par virement ou paiement d’acompte pour les prestations privatisées ;
– sur place dans certains cas.
Toute commande implique une obligation de paiement.
La réservation n’est considérée comme définitive qu’après réception du paiement ou de l’acompte requis.
Article 6 – Conditions de participation
Les activités AOA se déroulent en pleine nature, impliquant un risque inhérent au milieu forestier. Le Client reconnaît :
– être en bonne santé physique et mentale ;
– porter une tenue adaptée (chaussures de marche, eau, protection solaire, anti-moustiques, serviette, vêtements de rechange) ;
– suivre les consignes de sécurité du personnel AOA ;
– surveiller les mineurs sous sa responsabilité.
AOA se réserve le droit d’exclure un participant dont le comportement mettrait en danger la sécurité des personnes ou la préservation du site.
Article 7 – Annulation & Conditions météorologiques
7.1 Annulation par le Client (activités grand public)
S’applique aux visites, randonnées, ateliers et journées d’immersion non privatisées :
• Jusqu’à 72h avant l’activité : remboursement total.
• Entre 72h et 24h avant : remboursement à 50 %.
• Moins de 24h ou non-présentation : aucun remboursement.
Les remboursements sont effectués par virement bancaire sous 14 jours.
7.2 Annulation spécifique — Groupes, entreprises, journées de cohésion et team building
Pour toute prestation privatisée incluant un repas, les dispositions suivantes s’ajoutent :
-
En cas de prévision métrologique défavorable, AOA peut annuler la prestation jusqu’à 48 heures avant, afin d’éviter l’engagement de frais de repas non récupérables.
-
Si le Client souhaite annuler, il doit impérativement prévenir au moins 48 heures avant l’activité. Toute annulation à moins de 48 heures entraîne la facturation intégrale des frais de repas déjà engagés et non remboursables auprès des prestataires.
-
Si AOA doit annuler à moins de 48 heures pour raisons de sécurité ou de force majeure, seuls les frais de repas déjà engagés et non récupérables peuvent rester à la charge du Client, à moins que les prestataires acceptent un report.
7.3 Annulation par AOA
En cas de conditions météorologiques défavorables, de sécurité insuffisante ou de force majeure, AOA peut annuler ou reporter une activité.
Si aucun report n’est possible, la prestation est remboursée intégralement, à l’exception potentielle des frais de repas engagés pour les prestations privatisées mentionnées ci-dessus.
Article 8 – Responsabilité
AOA ne peut être tenue responsable :
– d’incidents liés à la condition physique du participant ou à son équipement ;
– des dommages causés par un non-respect des consignes ;
– des pertes, vols ou détériorations d’effets personnels ;
– d’événements naturels inhérents au milieu forestier.
La responsabilité d’AOA est limitée au montant payé par le Client pour la prestation concernée.
Article 9 – Données personnelles
AOA collecte et traite les données nécessaires à :
– la gestion des réservations ;
– la communication avec le Client ;
– la gestion administrative et statistique.
Le détail des traitements figure dans la Politique de confidentialité disponible sur www.aoa.pf.
Article 10 – Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus, photos, supports, textes et visuels publiés par AOA sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification ou diffusion sans autorisation écrite est interdite.
Article 11 – Litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit applicable en Polynésie française.
En cas de litige non résolu à l’amiable, le tribunal compétent est celui du ressort de la Cour d’appel de Papeete.
Article 12 – Boutique en ligne AOA
12.1 – Nature des produits
La boutique en ligne d’AOA Polynesian Forests propose essentiellement des produits physiques fabriqués localement, incluant notamment des créations artisanales polynésiennes, objets souvenirs, accessoires, textiles, ou tout autre article mis en vente de manière ponctuelle ou permanente.
Tous les articles sont sélectionnés en cohérence avec les valeurs d’AOA.
100 % des bénéfices de la boutique sont reversés à la restauration écologique et au développement des projets éducatifs menés par AOA.
12.2 – Disponibilité des produits
La majorité des produits proposés sont fabriqués sur commande ou en petites séries artisanales.
Les stocks ne sont pas affichés sur le site.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle après commande :
• le Client est informé rapidement ;
• AOA peut proposer un remplacement, un avoir, un délai supplémentaire, ou un remboursement total selon le cas.
12.3 – Prix
Les prix affichés sur la boutique en ligne sont exprimés en francs pacifiques (XPF) et en euros (EUR). Ils s’entendent toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix et sont calculés en fonction :
• du poids du colis,
• de la destination (Polynésie française ou international),
• du mode d’expédition choisi.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment ; les produits déjà commandés restent facturés sur la base du tarif en vigueur lors de la validation.
12.4 – Commande
La commande est validée à réception :
• du paiement total, ou
• du paiement par virement (confirmation après réception sur le compte AOA).
AOA se réserve le droit de refuser une commande en cas d’erreur manifeste, d’adresse incomplète, de problème de paiement ou de suspicion de fraude.
12.5 – Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont :
• Carte bancaire (Visa, Mastercard), via un système sécurisé ;
• Virement bancaire (détails transmis lors de la commande).
Aucun produit n’est expédié tant que le paiement n’a pas été confirmé.
12.6 – Livraison
AOA assure la livraison :
• en Polynésie française,
• à l’international.
Les frais de port varient selon :
• le poids du colis,
• la destination,
• le transporteur.
Les délais moyens de livraison sont communiqués au moment de la commande ; ils peuvent varier selon le lieu de livraison, le transporteur et la disponibilité des produits artisanaux.
Les retards liés au transport, aux douanes ou à des événements extérieurs (grèves, intempéries, etc.) ne peuvent engager la responsabilité d’AOA.
12.7 – Réception du colis
Le Client doit vérifier l’état du colis à réception.
En cas de colis endommagé, il est de sa responsabilité de :
• le signaler au transporteur,
• prendre des photos,
• contacter AOA dans les 48 heures.
Sans réserve émise, le colis est considéré comme accepté en bon état.
12.8 – Retours & Rétractation
Le Client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour retourner un produit, à ses frais, dans les conditions suivantes :
Le produit doit être :
• non utilisé,
• non ouvert,
• intact,
• dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont intégralement à la charge du Client.
Après réception et vérification, AOA procède :
• soit au remboursement,
• soit à l’émission d’un avoir, selon la demande du Client.
12.9 – Produits non retournables
Ne peuvent être ni repris ni remboursés :
• produits artisanaux uniques,
• produits personnalisés,
• produits fabriqués spécialement à la demande,
• produits périssables éventuels,
• billets, réservations ou participations à des activités AOA (régis par l’Article 7 des CGV).
12.10 – Produits défectueux ou erreurs
Si un produit est livré :
• défectueux,
• endommagé,
• ou ne correspondant pas à la commande,
AOA prendra en charge le remplacement ou le remboursement intégral, sans frais pour le Client, après preuve apportée (photos et description).
12.11 – Douanes & Taxes internationales
Pour les livraisons hors Polynésie française, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais, s’ils existent, sont à la charge du Client.
12.12 - Service client
Pour toute question relative à la boutique en ligne :